DÉLAI ET FRAIS DE RETOUR
Selon l'article L 221-18 du Code de la consommation, vous avez un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ou à payer de pénalités. Ce délai commence dès la réception de votre commande. Après avoir notifié votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles concernés.
Pour initier un retour, veuillez télécharger et remplir le formulaire de retour disponible ici. Les frais de retour sont à votre charge.
Si le délai de retour est dépassé, nous ne pourrons pas accepter votre retour. Le service client vous informera par email du dépassement du délai. Si vous souhaitez récupérer vos articles, les frais de renvoi seront à votre charge.
Instructions pour le retour :
- Téléchargez le bordereau de retour.
- Remplissez le formulaire en indiquant votre nom, prénom et numéro de commande.
- Insérez le formulaire dans le colis.
- Procurez-vous un bordereau d'envoi via Mondial Relay ou au bureau de poste (à vos frais).
- Déposez votre colis et suivez son acheminement.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être admissibles à un retour, les articles doivent être neufs, dans leur état d'origine et bien emballés.
- Les articles ne doivent pas avoir été portés
Les bijoux portés ne seront pas acceptés en retour.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Remboursements
Dès réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement par virement bancaire dans un délai raisonnable.
Retard ou absence de remboursement
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement enregistré. Enfin, contactez votre banque, car il peut y avoir un temps de traitement avant que le remboursement n'apparaisse.
Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à ouvea.bijoux@gmail.com.
NOS ENGAGEMENTS
Conformément aux articles L. 221-5 et L. 221-13 du Code de la consommation, Ouvéa Bijoux s'engage à respecter les garanties légales :
-
Garantie de conformité selon les article L. 224-25-12 et 217-1 et suivants du Code de la consommation
-
Garantie contre les vices cachés conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil.
